36. Охарактеризуйте 4 основные группы показателей, на основе которых строится ССП.

 

Поэтому ССП включает четыре основных аспекта:

1.      Финансы

2.      Заказчики

3.      внутренние процессы

4.      обучение и развитие

 

Система сбалансированных показателей

ССП – это методика, которая является лишь инструментом, облегчающим процесс принятия управленческих решений за счет обеспечения руководства полноценной информацией.

 

Данная методика позволяет идентифицировать факт и область возникновения проблемы, но не дает готовых решений.

 

Для успешного мониторинга прогресса в достижении стратегических целей необходимо рассматривать показатели, которые будут влиять на результаты компании в будущем.

 

Если ориентироваться на показатели, характеризующие лишь одну область деятельности, это негативно отразиться на конечном результате.

 

Поэтому ССП включает четыре основных аспекта:

 

• финансы: на этапе формирования стратегии определяется следующие элементы:

           - стратегия развития предприятия (будет ли компания придерживаться стратегии роста и/или повышения производительности);

           - определяются финансовые цели компании, которых мы хотим достичь в результате реализации выбранной стратегии для удовлетворения потребностей наших акционеров;

           - фиксируются ожидания собственников предприятия.

 

• заказчики: стратегия, направленная на удовлетворенность заказчиков и их заинтересованность в работе с предприятием.

 

• внутренние процессы: оптимизация процессов, обеспечивающих удовлетворенность клиентов и собственников предприятия.

 

• обучение и развитие: стратегические показатели, отражающие готовность персонала предприятия к развитию, инновационную культуру и инновационное развитие. Определяет инфраструктуру, которую организация должна построить для того, чтобы обеспечить рост и развитие в долгосрочной перспективе.