Инструменты анализа процесса и данных

 

28.13. Анализ течения процесса

Вооружившись картой (блок-схемой) ключевого рабочего процесса, вы или команда DMAIC можете начать внимательно исследовать процесс на предмет наличия лишних шагов, неразберихи с передачей работы на следующие стадии, ненужных этапов принятия решений и т.д.

 

Если вы учтете другие данные о процессе, то можно будет выявить и такие проблемы, как задержки, узкие места, дефекты и переделки.

 

Анализ течения процесса может быть одним из самых быстрых путей поиска глубинных причин проблем.

 

28.14. Анализ добавленной ценности

Большое преимущество ориентации на требования внешнего потребителя заключается в способности оценивать процессы на основе фактора добавленной ценности.

 

Бизнес-процессы имеют тенденцию со временем разрастаться, и обычно задачи, которые добавляются, - инспекции, новые функции, анализ, отчеты - оказываются не слишком полезными или вообще не приносящими пользы тем, кто платит по счету.

 

В анализе добавленной ценности каждый шаг, нанесенный на детальную карту процесса, рассматривается на предмет добавления реальной ценности конечному потребителю. («Готовы ли они платить за то, что мы вот так работаем?») Вряд ли когда-либо можно будет ликвидировать все не добавляющие ценности действия - ведь некоторые из них служат страховкой, а некоторые - нужны по закону.

 

Данный подход помогает делать то, что некоторые наши клиенты стали называть «избавиться от ляпов»: убрать все бессмысленные, ненужные действия из процесса и остановить утечку ресурсов.

 

28.15. Графики и диаграммы

Графики и диаграммы - не более чем инструменты визуализации данных.

Графическое представление опытных данных придает наглядность и облегчает понимание закономерностей, которые эти данные отражают.

 

Рассмотрим наиболее часто используемые виды графиков.

 

График в виде ломаной линии. Это наиболее распространенный вид графиков. Он иллюстрирует зависимость фактора от дискретно изменяющегося аргумента. Таким аргументом может быть период времени, размер детали, номер партии (выборки), изделие, предприятие, станок и т. п.

 

График получают, соединяя прямыми точки, которые соответствуют значениям фактора при различных значениях аргумента. Используя метод наименьших квадратов (МНК), через эти точки можно провести аппроксимирующую ее прямую или кривую.

 

С помощью этой прямой (кривой) можно решать задачи оптимизации или интерполяции (предсказания) значений фактора при изменении значений аргумента.

Карта контроля представляет собой разновидность графика, выраженного ломаной линией.

 

Столбчатый график. С помощью столбчатого графика представляют количественную зависимость, выражаемую высотой столбика, таких факторов, как себестоимость изделия от вида изделия, сумма потерь в результате брака от процесса, коэффициент вклада в возникновение пожара от рабочего участка, сумма выручки от магазина и т. д. Разновидности столбчатого графика — диаграмма Парето и гистограмма.

 

Круговой график. Круговым графиком выражают соотношение составляющих какого-то параметра и всего параметра в целом, например: соотношение типов используемых стальных пластин и общее число пластин.

 

Ленточный график. Используют для наглядного представления соотношения составляющих какого-то параметра и одновременно для выражения изменения этих составляющих с течением времени, например для представления содержания анкет при ежегодном анкетировании и его изменении из года в год и т. д.

 

Систематизируя ленточный график так, чтобы ленты располагались в последовательном временном порядке, можно оценить изменение составляющих с течением времени.

 

«Радиационная» диаграмма. Представляет собой комбинацию кругового и линейного графиков.

Числовые значения, относящиеся к каждому из факторов, сравнивают со стандартными значениями и значениями, достигнутыми другими фирмами.

 

Поскольку график отличается высокой наглядностью, его используют для анализа управления предприятием, для оценки кадров, для оценки качества и т. д.

Анализируя график, можно в общих чертах оценить состояние управления в данной фирме.

 

Причинно-следственная диаграмма (ПСД) используют для выявления и систематизации факторов, влияющих на определенный рез-т процесса, вызывающих какую-то проблему при его реализации.

 

Построение ПСД наряду с диаграммой потоков обычно выполняют на первой стадии анализа процесса. Это качественный анализ, задачей которого является определение причин проблем.

 

Диаграмма (блок-схема) потока представляет собой графическое изображение основных операций изучаемого процесса, их взаимосвязей и последовательности выполнения.

 

Это эффективное средство изучения разнообразных процессов. Оно позволяет всем участникам

процесса лучше понять его суть, облегчает работу по его улучшению.

Построение диаграммы потока рекомендуется производить на первом этапе работ по анализу

и совершенствованию процесса.

 

Контрольные карты

Контрольные карты (КК) — это способ графического представления результатов технологических или других процессов в порядке их выполнения.

КК предназначены для мониторинга процессов с целью их анализа, регулирования и контроля. Для решения этих задач используют различные виды контрольных карт

 

28.16. Диаграмма Парето.

Диаграмма Парето - столбиковая диаграмма, на которой данные разделяются на категории, от самой большой до самой маленькой.

 

Диаграмма используется для выделения самых больших источников или причин

проблем.

 

Диаграмма Парето показывает, какие из небольшого количества проблем имеют

наибольшее влияние. Зная это, можно сфокусировать усилия на решении именно этих немногих, но самых важных проблем.

 

Диаграмма Парето основана на принципе «80-20», согласно которому большинство проблем (80%)Твызвано небольшим числом причин (20%).

 

28.17. Гистограмма

Гистограмма — это столбчатый график, позволяющий наглядно представить характер распределения случайных величин в выборке.

 

Этот распространенный инструмент контроля качества используется для предварительной оценки дифференциального закона распределения изучаемой случайной величины, однородности экспериментальных данных, сравнения разброса данных с допустимым, природы и точности изучаемого процесса.

 

28.18. График серий (трендов)

Этот график показывает, как изменяются параметры процесса или продукции во времени. Эта информация необходима для совершенствования процессов и продукции.

 

28.19. Диаграмма разброса (поле корреляции)

Диаграмма разброса позволяет без математической обработки экспериментальных данных о значениях двух переменных на основе графического представления этих данных оценить характер и тесноту связи между ними.

 

Это дает возможность линейному персоналу контролировать ход процесса, а технологам и менеджерам - управлять им.

 

Этими двумя переменными могут быть:

• характеристика качества процесса и фактор, влияющий на ход процесса;

• две различные характеристики качества;

• два фактора, влияющие на одну характеристику качества.

 

Когда увеличению одного фактора соответствует рост другого - это «положительной корреляцией».

Когда увеличению одного фактора соотв. уменьшение другого - это «отрицательная корреляция».