18. Для чего используются метрики процесса? Группировка метрик.

 

Чаще всего на предприятии создается документ СТП «Метрики оценивания процессов и продукции», который применяется для оценивания продукции, процессов ее производства и вспомогательных процессов в системе менеджмента качества организации.

 

Группы:

- Маркетинговые метрики

- Метрики, характеризующие ресурсы процесса

- Метрики процессов управления качеством:

- Проектные метрики:

- Метрики конечной продукции:

 

 

Установленные стандартом предприятия метрики должны соответствовать:

·        международным стандартам по производству продукции по профилю деятельности организации;

·        основным требованиям НТД (научно-технической документации) к продукции;

·        документам СМК (системы менеджмента качества) организации.

 

Метрики могут быть подразделены на следующие группы:

- Маркетинговые метрики

- Метрики, характеризующие ресурсы процесса

- Метрики процессов управления качеством:

                     - Общие метрики процессов управления качеством,

                     - Метрики удовлетворенности потребителей

- Проектные метрики:

                     - Проектные метрики, связанные с политикой организации,

                     - Финансовые метрики,

                     - Метрики трудозатрат и временных характеристик,

                     - Метрики по дефектам продукции в процессе производства

- Метрики конечной продукции:

                     - Проектная продукция,

                     - Инжиниринговые услуги,

                     - Программные продукты.